Політика повернення та відшкодування

Інтернет-магазин dr-grandel.com.ua

Дата останнього оновлення: 25.01.2026

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення та відшкодування регулює умови повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині dr-grandel.com.ua, що належить ТОВ Академія Краси «Profi Cosmetology», офіційний дистриб’ютор продукції DR. GRANDEL в Україні (далі — Продавець).

1.2. Політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»

• Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню)

2. Товари належної якості

2.1. Згідно з чинним законодавством України, парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо:

• товар був у використанні

• пошкоджена або відкрита первинна упаковка

• порушені захисні плівки, мембрани, пломби

2.2. Повернення або обмін косметичної продукції належної якості не здійснюється, навіть якщо товар не підійшов за індивідуальними характеристиками (тип шкіри, аромат, текстура тощо).

3. Випадки, коли повернення можливе

Повернення або відшкодування коштів можливе виключно у таких випадках:

3.1. Товар має виробничий дефект

Ознаки:

• пошкоджена тара не з вини покупця

• змінена консистенція, запах або колір продукту

• несправний дозатор/помпа

• інші явні дефекти якості

3.2. Отримано не той товар

• невірне найменування

• невірний об’єм

• невірна лінійка/продукт

3.3. Товар був пошкоджений під час доставки

За умови, що пошкодження зафіксоване при отриманні у службі доставки.

4. Умови прийняття повернення у гарантійних випадках

4.1. Покупець зобов’язаний звернутися до Продавця протягом 48 годин з моменту отримання товару.

4.2. Для розгляду звернення необхідно надати на електронну пошту або в месенджер:

• номер замовлення

• ПІБ покупця

• фото загального вигляду товару

• фото дефекту крупним планом

• фото упаковки та етикетки з партією/серією

• короткий опис проблеми

4.3. Продавець має право запросити повернення товару для експертизи.

4.4. У разі підтвердження виробничого дефекту або помилки комплектації Продавець здійснює:

• обмін товару на аналогічний або

• повернення коштів

5. Відшкодування коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

5.2. Строк повернення коштів — до 7 банківських днів після підтвердження дефекту або отримання товару назад на склад.

5.3. Витрати на зворотну доставку у випадку підтвердженого браку або помилки Продавця оплачує Продавець.

 

6. Випадки, коли у поверненні може бути відмовлено

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо:

• товар був у використанні

• порушена цілісність упаковки або захисних елементів

• відсутні докази покупки в інтернет-магазині dr-grandel.com.ua

• дефект виник через неправильне зберігання або використання

7. Порядок звернення

З питань повернення звертайтеся:

Адреса: м. Суми, вул. Покровська, 20
Телефон: +38 (050) 407 50 45
Email: dr.grandel.ua@gmail.com

8. Вирішення спорів

8.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.
8.2. У разі неможливості досягти згоди — у порядку, встановленому чинним законодавством України.

9. Зміни до політики

9.1. Продавець має право змінювати цю Політику без попереднього повідомлення.
9.2. Актуальна версія завжди розміщується на сайті dr-grandel.com.ua